Abidjan, le 28-06-2024 (lepointsur.com) MTN Côte d’Ivoire a franchi une étape décisive, le mercredi 26 juin 2024, dans la transformation de l’expérience client avec le lancement de son programme ambitieux, « Y’ello Experience ». La cérémonie de lancement, qui s’est tenue au centre technologique de l’entreprise à Marcory, a réuni une centaine de clients ainsi que des représentants d’associations de consommateurs.

Ce programme vise à révolutionner la relation entre MTN et ses clients en s’appuyant sur six engagements clés, parmi lesquels la flexibilité, la personnalisation des services et une accessibilité renforcée. « Nous avons eu l’honneur et le privilège de recevoir une centaine de nos clients aujourd’hui avec certaines associations de consommateurs pour lancer officiellement notre programme baptisé Y’ello Experience », a déclaré Djibril Ouattara, Directeur Général de MTN Côte d’Ivoire, lors de son discours.

Djibril Ouattara, Directeur Général de MTN Côte d’Ivoire, lors de son discours.

L’un des aspects les plus novateurs du Y’ello Experience est la promesse de permettre aux clients de signaler tout manquement de la part de l’opérateur à ses engagements, offrant ainsi un cadre de transparence et de réactivité. « Si jamais nous avons failli à un engagement, nous leur donnons la possibilité de nous approcher pour que nous puissions très vite rétablir la situation et dédommager nos clients », a souligné Djibril Ouattara.

Pour renforcer cette proximité, MTN a étendu ses points de contact, facilitant ainsi l’accès des clients aux services, quelle que soit leur localisation. « Nous avons étendu nos points de contact également avec les clients pour nous assurer que partout où ils sont, ils aient une proximité avec nos services pour leur donner du service client », a-t-il ajouté.

Ce programme s’inscrit dans une démarche plus large visant à redorer l’image de l’opérateur après des défis techniques passés. MTN a multiplié les initiatives pour compenser les clients affectés par des problèmes antérieurs, témoignant de son engagement envers une amélioration continue de la satisfaction client. « Nous avons fait beaucoup d’efforts. Nous avons, en tout cas, mené beaucoup d’opérations afin de dédommager les clients qui ont eu des expériences négatives avec nous », a affirmé Ouattara.

En conclusion, le programme Y’ello Experience de MTN Côte d’Ivoire marque une nouvelle ère pour l’opérateur, centrée sur une relation client enrichie et plus réactive. Ce projet ambitieux vise à faire du client MTN un client comblé et à redéfinir les standards du service client dans le secteur des télécommunications en Côte d’Ivoire.

Médard KOFFI

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