Abidjan, le 07 novembre  2023 (lepointsur.com) MTN Côte d’Ivoire, le principal opérateur de téléphonie mobile du pays, a récemment renforcé sa collaboration avec les associations de consommateurs dans le but de lutter contre les arnaques liées à MTN Mobile Money (MoMo) et d’améliorer la satisfaction de ses clients. Le 19 septembre 2024, plus d’une dizaine de présidents et responsables de différentes associations de consommateurs se sont réunis avec l’équipe de MTN Côte d’Ivoire pour discuter de ces préoccupations.

La réunion a permis d’aborder plusieurs sujets importants, notamment les cas d’arnaques qui ont touché les utilisateurs de MTN Mobile Money. Les représentants des associations de consommateurs ont exprimé leurs inquiétudes quant aux fraudes et aux stratagèmes utilisés par les arnaqueurs pour piéger les clients. MTN Côte d’Ivoire a présenté sa stratégie de prévention pour contrer ces arnaques et a sensibilisé les clients sur leurs droits numériques.

Lors des échanges, les différents scénarios d’arnaques ont été analysés en détail, mettant en lumière les tactiques sournoises des fraudeurs. En réponse à ces inquiétudes, les responsables de MTN ont conseillé aux consommateurs de faire preuve de prudence, de ne jamais divulguer leur code à quiconque, et de contacter MTN Côte d’Ivoire en se rendant dans leurs agences ou en utilisant les numéros de contact fournis : 555 : général (Client prépayés, Mobile Money…) 2521000000 : clients payant des factures) 222 : Anarque & fraude WhatsApp : 0575505050/0554003636.

En ce qui concerne les plaintes des clients ou des victimes d’arnaques, les représentants des consommateurs ont été informés de l’obligation de signaler d’abord ces incidents à la police. Ensuite, la police collaborera avec MTN Côte d’Ivoire pour obtenir des informations essentielles permettant d’identifier les fraudeurs.

La réunion s’est conclue sur une note positive, avec la promesse d’efforts conjugués entre MTN Côte d’Ivoire et les associations de consommateurs pour améliorer l’expérience des clients. Une prochaine réunion est prévue pour le mois de janvier 2024, dans le but de renforcer davantage cette collaboration et de continuer à travailler ensemble pour garantir la satisfaction et la sécurité des clients de MTN Côte d’Ivoire.

Cette initiative montre l’engagement de MTN Côte d’Ivoire à protéger les intérêts de ses clients et à lutter contre les arnaques numériques, tout en sensibilisant les consommateurs à leurs droits numériques, une étape importante dans un monde de plus en plus connecté.

Médard KOFFI 

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